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    07/08/2009

    O Comércio Eletrônico e as Mídias Sociais.

    Comércio Eletrônico 2.0 = Social Ecomerce, confira uma presentation bacana sobre o tema. Nós falamos sobre isso na Ikeda desde a virada do milênio. Finalmente o negócio todo começa a tomar corpo. 

    07/06/2009

    Prioridades para Marketing em 2009.

    Marketing

    Pesquisa realizada junto a dezenas de Diretores de Marketing nos EUA pela Jupiter Research.

    50% quer medir o ROI das atividades. 
    43% espera desenvolver programas de marketing que integram o mundo online com a mídia tradicional. 
    32% espera traduzir a marca da empresa através de diferentes pontos de contato.
    31% quer cortar o orçamento de marketing sem detonar a performance de vendas. 
    26% deseja otimizar o portfolio de marcas.
    23% procura novos métodos para capturar insights de clientes. 
    20% quer medir a eficácia da marca da empresa. 
    19% quer renovar a imagem da marca. 
    18% deseja evoluir a marca conforme o negócio evolui. 
    17% espera construir a cultura da empresa baseado na marca. 


    Por que os clientes abandonam os carrinhos de compra no ecommerce?

    Carrinho

    46% disse que o valor do frete era muito alto. 
    37% queria comparar os preços
    36% não tem dinheiro para comprar
    27% estavam procurando por um cupom de desconto
    26% queriam comprar offline
    24% não encontrou o método preferido de pagamento
    23% item indisponível para checkout
    22% não encontrou o atendimento ao cliente
    21% por razões de segurança

    Fonte: PayPal e comScore, junho de 2009

    O presidente da sua empresa é um computer geek?

    Falar sobre comércio eletrônico com os principais executivos de uma empresa é no mínimo desafiante, e as vezes tragicômico. 

    Imagine você sendo o presidente da tradicional cadeia de livrarias americana Barnes and Noble e pegando Wall Street Journal em Julho de 1995. Imagine pegando o telefone e ligando para o seu gerente de informática e perguntando, "Quem é esse Bezos?". 

    Hoje, todo mundo sabe quem é Jeff Bezos, o presidente e fundador da Amazon.com, "a maior livraria da terra".

    Do nada e completamente desconhecido pela indústria do livro, Bezos levou a livraria digital da Amazon a virar de ponta cabeça a indústria do livro usando táticas de guerrilha de marketing digital. 

    O que aconteceu com a Amazon foi muito mais do que a simples criação de um web site. Um inteligente e sofisticado negócio digital foi concebido, desenvolvido e  implementando em todo o mundo. 

    "O sistema é o negócio, o negócio é o sistema." dizia Bezos. 

    O Comércio Eletrônico ao lado da internet  tem sido os maiores geradores de riqueza nas últimas duas décadas no mundo dos negócios. Por essa razão, um número cada vez maior de presidentes de empresas está colocando o comércio eletrônico no centro da sua estratégia de negócios e quer aproveitá-la para aumentar os lucros da sua empresa. 

    "As melhores empresas do mundo procuram por candidatos que entendam como o comércio eletrônico irá afetar os seus negócios", preve Robert J. Gariano, chefe da Russell Reynolds Associates, uma das principais empresas de headhunters do planeta. 

    Gariano recentemente ajudou a contratar Robert J. Keegan, 53, como presidente da Goodyear. A experiência de Keegan em liderar mudanças digitais na Kodak o levou ao cargo de presidente da famosa empresa fabricante de pneus. 

    "Não havia nenhuma revolução digital acontecendo na Kodak quando ele chegou a presidência da empresa. Ele foi o grande responsável por transformar a Kodak de uma empresa de processos químicos para processos digitais", diz o headhunter, "As empresas precisam de líderes capazes de entender o mundo digital em que vivemos". 

    A General Electic sabe disso. E para ensinar os principais executivos da empresa sobre comércio eletrônico, tá valendo até a volta a sala de aula. 

    A GE implementou recentemente um programa de seminário reverso sobre comércio  eletrônico na sua sede mundial. Os veteranos líderes  da empresa se transformaram em alunos dos jovens executivos que lideram as iniciativas de internet e  comércio eletrônico dentro da GE. 

    É claro que para acontecer isso precisa haver uma certa humildade e boa vontade por parte dos executivos seniores em aprender o novo. Eu espero que a observação de um dos maiores caçadores de talentos do mundo, Russell Reynolds, seja um belo cutucão. 

    "Quando preciso de ajuda para desvender as últimas idéias sobre internet, eu ligo para o meu departamento de informática e chamo os geeks para um almoço. Eles são fluentes no assunto, e são mais pacientes do que imaginava." Ronaldo DeFeo, presidente da EarthKing sobre o que faz para se manter up-to-date sobre ecommerce, "Comércio Eletrônico para mim é como pular em um abismo sem saber direito onde eu vou parar, mas eu sei que eu tenho que pular", completa. 

    A transição para a filosofia "O sistema é o négocio e o negócio é o sistema" é imperativo para os dias competitivos que vivemos. 

    Nenhuma empresa irá sobreviver nos dias de hoje focada em produtos. Fazer marketing de produtos não é mais a chave para o sucesso, clientes querem produtos que satisfaçam as suas necessidades específicas. 

    As pessoas não querem comprar um "buque de flores". As pessoas querem comprar um "conjunto de flores amarelas e vermelhas que possa ser entregue em 4 horas em um determinado endereço do outro lado da cidade". 

    Essa customização de produtos só é possível ser feita com antecedência e custo baixo quando conhecemos as necessidades de cada cliente individual da nossa empresa, e não as necessidades de um segmento de mercado. 

    É possível deter esse conhecimento específico sobre cada cliente quando colocamos no ar a nossa operação de comércio eletrônico. 

    Hoje nós podemos acompanhar o comportamento dos clientes de uma maneira nunca antes imaginada, nos permitando assim nos anteciparmos as suas necessidades. 

    "Comércio eletrônico é sobre dar aos clientes o que eles querem, quando, onde e como eles querem." Regis McKenna, um dos inventores do conceito de marketing  de relacionamento no mundo dos negócios. 

    07/03/2009

    Realidade Aumentada no Comércio Eletrônico.

    Prepara-se para um momento UAUUUUU! O comércio eletrônico saindo de dentro do seu monitor para fazer parte da sua realidade "virtual".

    Cores no Comércio Eletrônico.

    Alguma vez na vida você já participou de uma discussão sobre o uso de cores em iniciativas de comunicação?

    Não tem nada mais irritante do que uma discussão sobre o uso de cores com alguém que não conhece os significados de cada cor.

    "Eu acho que o amarelo vai ficar bom"

    "Não gostei do verde, o vermelho vai ficar bonito"

    "Laranja é muito chamativo, coloca preto"

    "Branco é morto, coloca verde com azul".

    A verdade é que o seu chefe deveria te dar um belo de um aumento por conseguir manter o bom humor nessas horas.

    O que não falta nos escritórios por aí são gurus que acham que entendem de cores. Entretanto, as cores tem significados específicos, e quando bem aplicadas no comércio eletrônico podem ajudar significativamente os negócios da sua loja virtual.

    Quando o assunto for cores, ouça a voz de um designer profissional, não vá pelo chutômetro.

    O "feeling" no mundo dos negócios é essencial, todos temos que ter e usar de vez em quando. Mas, quando começamos a falar sobre um assunto técnico, como o uso de cores, deixe a técnica e experiência dos designers guiarem o seu feeling.

    A escolha da combinação correta de cores para o template principal da sua loja virtual é quase tão importante quanto a escolha do domínio do seu web site. Essa combinação de cores vai determinar o "humor" da sua empresa, e consequentemente atrair ou afastar os visitantes.

    Cada cor tem um significado, confira:

    Preto – é a cor dos fortes. É a cor da autoridade, estabilidade e poder. O preto está associado a elegância e o luxo clássico. O preto faz as outras cores parecerem que pertencem a um todo e ajuda a criar uma atmosfera de mistério. Uma vez que provoca grandes emoções, o uso exagerado do preto é muito pesado para os visitantes da sua loja virtual, portanto é importante diluir o uso do preto adicionando cores brilhantes.

    Branco - é associado com a inocência, pureza e simplicidade. É a calma e estabilidade que o seu web site precisa.

    Vermelho - é a cor do amor, paixão, excitamento, agressividade e energia. É a cor que estimula todos os tipos de apetites. É uma cor indispensável para o comércio eletrônico de produtos para adultos.

    Azul – é a cor favorita da maioria das pessoas. É associada a calma e confiança. O azul escuro é ideal para os negócios porque simboliza a estabilidade financeira, profissionalismo e fidelidade. Por exemplo, azul e branco é uma boa combinação de cores para lojas virtuais que desejam construir redes sociais e comunidades. 

    Amarelo - entende felicidade, brilho, entretenimento. A cor amarela ajuda o seu cérebro a liberar serotonina, que faz as pessoas se sentirem felizes e cheias de energia. O uso do amarelo no lugar certo e na quantidade certa pode se tornar uma poderosa ferramenta para atrair novos clientes.

    Verde – é conhecida por ser uma cor associada ao relaxamento, natureza, dinheiro e saúde. O verde provoca um efeito de calma e prazer aos sentidos das pessoas.

    Laranja  – é a cor associada com diversão, prazer, energia e calor. Um fato interessante é que pode fazer produtos caros parecerem mais baratos.

    Ouro – é considerada a cor que simboliza a riqueza. Ter alguns componentes dourados no seu design trará a ele um visual clássico e irá chamar a atenção dos visitantes.

    Cinza - é uma cor associada a coisas práticas e sólidas. A cor cinza representa a alta tecnologia. O cinza é uma cor excelente, mas o uso exagero dessa cor no design pode dar ao seu web site um ar aborrecido e denso. Entretanto, a adição de alguns elementos do cinza a sua loja virtual trará a solidez necessária para o web site.

    Quando chegar o momento de escolher o template-base para a sua loja virtual, dê uma atenção muito especial a combinação de cores, a qual deve ser uma cominação harmoniosa e selecionada de acordo com o significado que as cores tem para as pessoas.

    E aqui começa outro problema: ao conhecer o significado das cores, as pessoas ficam com vontade de usar todas elas com medo de deixar algum cliente de fora ou perder alguma sensação.

    Por isso, é importante conhecer alguns princípios básicos sobre combinação de cores para te guiar para a direção certa:

    1. Combinação monocromática - é baseada na combinação de diferentes tonalidades da mesma cor (por exemplo, azul claro e escuro). A combinação monocromática dá a loja virtual um visual integrado e prazeroso.

    2. Duas cores - é baseada no uso de cores que fazem constraste entre si. É a combinação entre uma cor quente e uma cor fria que trará um visual vivo e novo para a sua loja virtual.

    3. Três cores - é baseada no uso de cores distribuidas igualmente no template da sua loja virtual.

    Vamos agora conferir alguns exemplos práticos bem sucedidos do uso de cores no comércio eletrônico:

    1o Exemplo: GamesTown, loja de games, combinação de tês cores, preto,verde e vermelho (incuindo laranja).

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    2o Exemplo: Apple Store, loja de produtos de alta tecnologia, cinza e branco, uso moderado do cinza para não cansar o visitante. Contraste com o branco que traz calma e serenidade.

    Slide2 

    3o Exemplo: Submarino, loja de departamentos, template monocromático baseado em diferentes tonalidades do azul. O template monocromático é recomendado para lojas de departamentos que possuem uma quantidade muito grande de produtos. O template monocromático evita a competição desnecessária das cores do comércio eletrônico com as cores dos variados produtos que a loja oferece. 

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    4o Exemplo: Armani, predominantemente preto, a cor da autoridade, poder, liderança.

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    5o Exemplo: Amazon, duas cores, laranja e azul. A grande maioria das lojas virtuais usa a cor vermelha para destacar produtos em promoção. Na contra-mão de todos, a Amazon usa o laranja na hora de mostrar promoções, ofertas e provocações para levar o cliente a comprar.

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    07/02/2009

    O carisma da nossa empresa - IKEDA

    Quem conhece a Ikeda, e nossas estratégias de Marketing sabe que não somos adeptos da autopromoção, e sim do conhecimento. Mas ontem, aconteceu uma coisa muito legal! No meio do webseminário - brilhantemente apresentado pela Mercedes Sanchez (http://www.mercedessanchez.com.br/pt-br/default.asp), diga-se de passagem – surgiu um comentário, que se destacava das perguntas sobre a palestra:

    Já havia ouvido elogios sobre a plataforma, sobre o blog, sobre nossa news e webseminários, sobre o quanto somos relevantes, o quão especial é nossa equipe e como ajudamos nossos clientes. Mas um "Ikeda nós te amamos :D" foi sensacional, e eu não poderia deixar em branco.

    Obrigado ao Cristiano Rafael, e a todos que gostam do espírito IKEDA, que busca ser a diferença no comércio eletrônico.

    07/01/2009

    Twitter para Comércio Eletrônico.

    Time-twitter-cover

    Twitter, a grande onda da internet nos últimos tempos, é um serviço global que mescla rede social com microblog. 

    Alguns dizem que o Twitter não passa de um modismo passageiro, outros afirmam que o Twitter chegou para mudar para sempre os hábitos de comunicação das pessoas e das empresas. 

    Eu sou um daqueles que acredita que o Twitter veio para ficar. 

    Segundo dados divulgados pelo Ibope Nielsen Online, o número de usuários do Twitter no Brasil aumentou de 344 mil em fevereiro para 677 mil no mês de março, 96,8% a mais.

    A pesquisa revela que o serviço é mais utilizado pelos homens, responsáveis por 69% da audiência. A idade dos usuários predominante é de 35 a 49 anos, seguidos de 18 a 24 anos.

    O tráfego internacional do Twitter também aumentou, foram 700% em um ano, com cerca de 9 milhões de usuários em todo o mundo em fevereiro deste ano, segundo dados da com Score. Só nos Estados Unidos o número de visitas no microblog subiu 131% em março de 2009, chegou a 9,3 milhões de acessos.

    Sem dúvida alguma o Twitter é um sucesso no Brasil e no mundo. Mas como usar essa poderosa ferramenta de marketing a favor do seu comércio eletrônico?

    Aqui vão algumas dicas "básicas" sobre como aumentar o número de seguidores do seu perfil no Twitter:

    1. Tenha uma mini-biografia real no seu perfil. Invista tempo para criar uma mini-biografia para o seu perfil no Twitter que explique quem é o seu público alvo e o que você oferece. Exemplo: ao invés de usar palavas chaves na sua mini bio sobre produtos que você vende tal como "Loja de Calçados, bolsas, acessórios, bijuterias"; fale sobre o seu público alvo e o valor que você traz, "Roupas e acessórios sofisticados para mulheres modernas".

    2. Inclua links para a sua loja. Quando twittar, linke os tweets (posts no Twitter) para páginas específicas do seu comércio eletrônico. 

    3. Siga os outros. Siga os clientes que mais compram, siga as pessoas que mais fazem resenhas de produtos no seu web site, siga os formadores de opinião. 

    4. Retweet posts relacionados a sua indústria ou interesse dos seus clientes. Um Retweet é quando você republica no seu perfil no Twitter um post publicado no perfil de outra pessoa. 

    5. 20 Tweets por dia. Qual é o número mágico de tweets (posts) que você deve ter por dia? Ninguém sabe ao certo. Defina um número mágico e observe a reação dos seus seguidores. Sugestão para comércio eletrônico = 20 tweets por dia. 

    6. Se possível, permita que mais de um funcionário da sua empresa publique posts no Twitter. As diferentes cabeças pensantes vão trazer uma maior diversidade para o seu perfil no Twitter. 

    Agora, quais assuntos um comércio eletrônico deveria abordar no seu Twitter?

    1. Você pode usar o Twitter para comunicar as promoções de produtos na sua loja. 

    2. Você pode usar o Twitter para mostrar fotos e vídeos de clientes usando os produtos que compraram na sua loja. 

    3.Você pode usar o Twitter para conversar com os clientes da loja, fazendo pesquisas de satisfação ou enquetes sobre novos produtos. 

    4. Você pode usar o Twitter para oferecer dicas rápidas sobre como usar os produtos que você vende. 

    5. Você pode usar o Twitter como central de atendimento ao cliente ou suporte técnico, postando no Twitter respostas para problemas eventuais que os clientes possam ter, ou com links para a solução completa no seu web site. 

    6. Você pode usar o Twitter para oferecer descontos especiais para quem retweet os seus tweets. 

    7. Você pode usar o Twitter para convidar pessoas para participar de eventos presenciais. 

    8. Você pode usar o Twitter para aproximar as pessoas que tem interesse pela sua empresa. 

    Enfim, o Twitter é uma poderosa ferramenta de marketing para o comércio eletrônico. É altamente recomendável que você adote o Twitter no seu mix de comunicação o mais rápido possível. 

    Confira algumas lojas de comércio eletrônico brasileiras que estão no Twitter:


    E algumas lojas americanas que estão no Twitter:


    Quando você começa a Twittar?

    06/29/2009

    Dicas sobre uso de Fotos de Produtos no seu ecommerce.

    Enquanto a utilização de fotos-padrão para vender produtos como DVDs, livros e CDs seja algo aceitável no comércio eletrônico, utilizar fotos de boa qualidade na sua loja virtual pode fazer uma grande diferença no seu resultado final de vendas. 

    Isso é especialmente verdade quando vendemos roupas, calçados, eletrônicos, mobílias e acessórios pela internet. 

    O comércio eletrônico é uma fantástica ferramenta de vendas, mas ainda não permite que os clientes possam tocar ou ver o produto de perto como fazem em uma loja física. 

    Essa limitação pode ser superada quando utilizamos fotos de boa qualidade no nosso comércio eletrônico. 

    Vá até uma loja física e observe quais são os ângulos que o seu cliente olha quando está com o produto na mão. Ele vira o produto de cabeça para baixo? Ele aproxima o produto dos olhos (zoom)? Ele afasta o produto para olhá-lo por inteiro? Ele olha por cima ou por baixo? Qual detalhe em especial é analisado pelo cliente quando ele está com o produto nas mãos?

    Observe o comportamento do cliente em uma loja física e transforme esses insights em fotos do produto que você deve ter na sua loja. 

    O uso efetivo de imagens de produtos aumenta as vendas do seu comércio eletrônico e ainda ajuda você a construir uma melhor imagem do seu negócio. 

    Imagens efetivas e de boa qualidade podem responder rapidamente as dúvidas dos clientes sobre o produto e estimulá-lo a comprar pela internet. 

    Confira algumas dicas sobre o uso efetivo de fotos de produtos para incrementar as vendas do seu comércio eletrônico. 

    1. Deixe os clientes darem um zoom nos detalhes do produto. Você pode colocar uma ferramenta "viva" no seu comércio eletrônico que permite ao seu cliente ver de perto qualquer parte do seu produto, como por exemplo a ferramente que você encontra no comércio eletrônico da SoFutebolBrasil.com e que permite ao cliente dar um zoom no bordado da camiseta 

    Ikeda1

    2. Mostre o verso do produto. Parece óbvio mas a grande maioria das lojas virtuais não mostra o verso do produto, ou mostra o verso de um ângulo que não permite ao visitante visualizar as entradas de cabos ou tipos de conexões utilizadas pelo produto. Fique atento a essa questão. As imagens no site estão ali para ajudar o cliente a tomar uma decisão e não apenas para deixar a loja virtual mais bonita. Olhe com atenção às fotos do seu comércio eletrônico e faça a seguinte reflexão: "Essa foto tirada nesse ângulo realmente ajuda o cliente a comprar?"

    Fotos de boa qualidade do verso de um produto são raras na internet. Os fabricantes geralmente não produzem esse tipo de foto porque o verso do produto não é "fashion".

    Dessa maneira, você pode diferenciar a sua loja ao produzir fotos exclusivas para os produtos que voce vende. 

    Um exemplo raro de foto de verso do produto você encontra no web site do Submarino, e ainda assim, com pouca qualidade, confira abaixo. 

    Ikeda2

    Trabalhe as fotos da sua loja, você vai se destacar por isso. 

    3. Uma imagem vale por mil palavras. Você pode ter uma descrição técnica ultra completa do produto no formato de texto na página de detalhe do produto, mas não ficaria tudo muito mais fácil se você pudesse mostrar os detalhes técnicos em fotos de boa qualidade que mostram exatamente onde estão localizados esses diferenciais técnicos no produto?

    A imagem abaixo é um bom exemplo disso. O web site de comércio eletrônico da Brastemp fala sobre o produto, mas aproxima o visitante dos detalhes técnicos através de fotos de boa qualidade. 

    Ikeda3


    4. Mostre o produto no contexto. Mais uma vez, você pode usar a área de texto da descrição técnica do produto para falar sobre os seus tamanhos e medidas, mas você também pode usar fotos para demonstrar o tamanho real do seu produto quando aplicado a uma determinada situação. 

    Um bom exemplo desse tipo de foto você encontra no comércio eletrônico da Landsend, confira abaixo. Você tem fotos do produto sozinho, e fotos do produto aplicado em um contexto. 

    Ikeda4


    Invista na qualidade das fotos dos produtos do seu comércio eletrônico. 

    Se for o caso, contrate um profissional para a produção das suas fotos. As opções hoje são inúmeras. Existem literalmente dezenas ou centenas de bons profissionais disponíveis para produção de fotos para os produtos da sua loja. 

    A oferta de fotos de boa qualidade no seu comércio eletrônico pode realmente diferenciar o seu negócio. Por outro lado, o uso de fotos de baixa qualidade irá necessariamente fazer o seu comércio eletrônico parecer menos profissional. 

    06/25/2009

    Blogs em Comércio Eletrônico.

    O blog é uma atividade cada vez mais frequente e importante para qualquer negócio on-line. O blog é uma maneira incrivelmente inteligente e ágil para construir relacionamentos com clientes e deixá-los confortáveis para fazer negócios com a sua loja virtual. 

    Os blogs são especialmente eficazes quando adotados por lojas virtuais que operam em indústrias que são impactadas por diferentes mudanças a todo momento, exemplo: a indústria da moda. 

    Um blog dentro de uma loja virtual, pode dar aos clientes a informação que eles precisam com a linguagem pessoal necessária para lhes deixar confortável para decidir a compra. 

    Aqui vão algumas idéias sobre o que você pode fazer com um blog dentro do comércio eletrônico:

    1.  Apontar tendências. Uma coisa que qualquer blog sobre moda precisa ter são informações sobre as tendências da moda. Exemplo: você pode blogar sobre exemplos de itens da alta moda que estão disponíveis na sua loja virtual, ou blogar sobre o que as revistas sobre moda estão dizendo sobre essas tendências. O importante aqui é sempre amarrar as novas tendências da moda aos produtos que você tem na loja. Inclusive, a necessidade de se manter atualizado sobre as tendências para criar posts relevantes, irá te ajudar a estar sempre atualizado sobre o mix de produtos que você deve ter na sua loja virtual. 

    2. Como se vestir. Oferecer idéias sobre como se vestir é um excelente assunto para blogar em uma loja virtual. Você pode inclusive incluir fotos mais detalhadas dos seus produtos, ou mesmo vídeos de desfiles onde você mostra os produtos combinados. No blog você tem um espaço ilimitado para ensinar os clientes a casar cores, estilos e acessórios para qualquer estilo e ocasião.

    3. Vendas Especiais. Além das dicas, espera-se que o blog de uma loja virtual aponte as vendas e ofertas especiais que a loja está praticando. Você pode inclusive pré-anunciar as vendas especiais, e usar os posts para criar todo um clima de suspense sobre a promoção que está a caminho. 

    4. Novos Produtos. Com o passar do tempo, a sua loja virtual irá crescer em número de produtos ofertados, e você terá uma grande dificuldade em mostrar tudo que tem em catálogo. O blog de uma loja virtual funciona como uma espécie de vitrine onde você pode mexer a qualquer momento várias vezes por dia. Se você fizer um trabalho consistente e frequente de posts no seu blog, você muito rapidamente irá transformar o seu blog na principal vitrine de produtos do site. Use o blog da sua loja virtual para fazer pré-venda de produtos e anunciar a chegada de novas coleções.  

    Quanto mais os seus clientes se sentirem a vontade com o seu web site de comércio eletrônico, maiores serão as suas vendas. O blog da sua loja virtual é uma maneira bem popular, prática e pessoal de compartilhar idéias e propostas de marketing e vendas. É uma excelente ferramenta para promover o seu web site de comércio eletrônico e deixar as pessoas confortáveis para comprar de você. 

    Quando você começa a blogar?

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